Politique de remboursement et de retour

Chez unemaisonelegante.com, la satisfaction de notre clientèle est au cœur de nos préoccupations. Nous comprenons que l’achat d’un article peut parfois ne pas correspondre entièrement aux attentes. C’est pourquoi nous avons établi une politique de remboursement et de retour claire, équitable et conforme aux exigences légales en vigueur. Cette politique s’applique à tous les produits proposés sur notre site, lesquels proviennent de fournisseurs soigneusement sélectionnés pour leur qualité et leur authenticité.

Avant toute demande de retour, nous vous invitons à lire attentivement les conditions ci-dessous. Notre objectif est de vous accompagner de manière transparente, tout en protégeant les droits de toutes les parties concernées.

Conditions générales

Vous disposez d’un délai raisonnable après la réception de votre commande pour nous informer de votre intention de retourner un article. Ce délai est celui prévu par la réglementation applicable aux ventes à distance. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de demande de retour, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice caché dûment constaté.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé et complet. Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes, accessoires et documents éventuels. Toute détérioration résultant d’une utilisation inappropriée ou d’un accident ne pourra donner lieu à un remboursement.

Procédure de retour

Pour initier un retour, vous devez nous contacter via les coordonnées indiquées sur unemaisonelegante.com. Notre équipe vous fournira les instructions nécessaires. Veuillez noter que les frais de retour peuvent être à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition traçable, car nous ne pourrons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés lors du transport retour.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son acceptation ou de son refus. Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, dans un délai raisonnable. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursables que si l’ensemble de la commande est retournée, conformément à la loi.

Exceptions

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de nature personnalisée. Cela inclut notamment les produits cosmétiques ouverts, les articles intimes, les denrées périssables et les créations sur mesure. De même, les cartes cadeaux et les produits numériques ne sont pas remboursables.

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous en informer dans les plus brefs délais. Nous organiserons alors un échange ou un remboursement complet, y compris les frais de retour, selon votre préférence et disponibilité.

Remboursement

Le remboursement est effectué après réception et vérification du retour. Il peut prendre la forme d’un avoir ou d’un virement sur le compte utilisé lors de l’achat. Aucun remboursement ne sera effectué avant que nous n’ayons reçu l’article retourné ou une preuve d’expédition validée.

Droit de rétractation

Conformément à la législation sur la vente à distance, vous disposez d’un droit de rétractation. Toutefois, ce droit ne s’applique pas aux articles personnalisés, périssables ou descellés après livraison. Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de manière claire et non équivoque.

Contact et réclamations

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, veuillez consulter la page de contact sur unemaisonelegante.com. Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais et à trouver une solution amiable. En cas de litige, les tribunaux compétents seront ceux du lieu de notre siège social, sauf disposition légale contraire.

Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur unemaisonelegante.com. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement.